Atualizado em: 08/07/2025

Bem-vindo ao MeuRedator.com! Esta página apresenta nossa política de cancelamento e reembolso, aplicável a todos os serviços contratados por meio de nossa plataforma. Ao contratar um profissional por meio do nosso marketplace, você concorda com os termos aqui descritos.

1. Sobre a natureza dos serviços

O MeuRedator.com é um marketplace que conecta clientes a freelancers especializados em serviços de conteúdo, como redação, revisão, copywriting, tradução, entre outros. Por se tratarem de serviços personalizados, realizados sob demanda e conforme especificações fornecidas pelo cliente, os reembolsos são regidos por critérios específicos.

2. Cancelamento antes do início do serviço

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do freelancer iniciar o trabalho, será possível o reembolso integral do valor pago, descontadas as taxas administrativas e operacionais da plataforma (até 10% do valor total).

Importante: O cliente deve formalizar a solicitação de cancelamento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, até no máximo 12 horas após a confirmação do pagamento.

3. Cancelamento após o início do serviço

Se o freelancer já tiver iniciado o trabalho (ou seja, o prazo de entrega já estiver em andamento), o reembolso será analisado caso a caso. Nesses casos:

• Se nenhum material tiver sido entregue: o cliente poderá solicitar o cancelamento, e o reembolso poderá variar de 30% a 70% do valor pago, a depender do estágio da execução.
• Se parte do conteúdo tiver sido entregue: não será possível reembolso integral. A devolução parcial será avaliada com base na porcentagem de trabalho entregue.
• Se o conteúdo final já tiver sido entregue: não haverá reembolso, salvo se comprovado que o freelancer descumpriu gravemente o escopo combinado (ver item 5).

4. Revisões e ajustes

Cada freelancer que oferece serviços no MeuRedator.com define suas próprias políticas de revisão e ajustes, informando claramente na descrição do serviço quais são os limites e condições.

Recomenda-se que o cliente leia atentamente essas informações antes de contratar. Em geral, os freelancers oferecem pelo menos uma rodada de ajustes, mas o número de revisões, o prazo para solicitação e o que está ou não incluído podem variar conforme o profissional.

Importante: Ajustes solicitados que alterem significativamente o escopo original do pedido (como mudança de tema, tom, público-alvo ou objetivos) não são considerados revisões, e podem ser cobrados à parte, a critério do freelancer.

Caso não haja menção explícita à política de revisões na descrição do serviço, entenderemos que o freelancer se compromete a realizar até 2 ajustes simples, desde que solicitados em até 7 dias após a entrega e que respeitem o escopo original.

5. Solicitação de reembolso por insatisfação

Em casos em que o cliente alega insatisfação com a qualidade ou adequação do serviço entregue, é necessário:

• Apresentar uma justificativa clara, com exemplos objetivos do que foi considerado insatisfatório;
• Ter solicitado pelo menos uma rodada de revisão;
• Informar a solicitação formal por e-mail em até 7 dias corridos após a entrega final.

Nosso time de suporte analisará o caso, podendo intermediar uma nova entrega, uma revisão ou, quando justificável, o reembolso parcial.

6. Reembolso por não entrega

Se o freelancer não entregar o serviço dentro do prazo estabelecido e não apresentar justificativa ou solução em até 48 horas após o vencimento, o cliente terá direito a reembolso integral, ou poderá optar por reutilizar o saldo para contratar outro profissional na plataforma.

7. Casos de força maior

Eventos imprevisíveis que impeçam a execução do serviço (como problemas técnicos severos, desastres naturais, falhas sistêmicas etc.) serão analisados individualmente. Em tais situações, tanto o cliente quanto o freelancer devem entrar em contato com o suporte imediatamente.

8. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do problema
• Anexos ou comprovações (se houver)

Nosso time responderá em até 5 dias úteis com a análise do caso. Reembolsos, quando aprovados, são processados no prazo de 7 a 15 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado.

9. Responsabilidade da plataforma

O MeuRedator.com atua como intermediador entre clientes e freelancers, oferecendo suporte, segurança e transparência no processo. Nos reservamos o direito de suspender ou desativar perfis de profissionais ou clientes que agirem de má-fé ou tentarem manipular o sistema de reembolso.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento.

Recomendamos que os usuários revisitem esta página regularmente. O uso contínuo da plataforma após alterações indica concordância com os novos termos.

Dúvidas?

Nosso time de suporte está à disposição em [email protected] para esclarecer qualquer ponto sobre a política de reembolso ou sobre sua experiência na plataforma.